APLICACIONES INFORMATICAS DE COMERCIO ELECTRONICO
A pesar de
la corta historia del comercio electrónico, ya es posible, hablar de tres
diferentes etapas en la evolución del software utilizado para su
funcionamiento.
1.- Formulario en HTML: permite la recolección de
órdenes y el envío al vendedor a través
del correo electrónico. Posee la limitación de no poder presentar un número
elevado de productos con sus
características.
2.- Carro de Compras: permite la presentación de tantos productos como sea preciso y que el comprador seleccione aquellos que
desee. Este software calcula el importe de la compra, gasto de envío, impuestos
e incluso el cambio de moneda.
3.- Almacenes electrónicos: que presenten sofisticadas
funciones de administración y personalización en función de las
características del cliente. Este
software permite al vendedor añadir y eliminar productos, actualizar el precio
y el aspecto del comercio, incluir promociones (descuentos y concursos), gestionar
los pedidos y el inventario, etc.
Este
software debe reunir una serie de requisitos para el comprador y para el vendedor. Así, además de
la seguridad y el buen diseño, el cliente de una tienda virtual valora aspectos
basados en la conveniencia, entendida en términos de utilidad (rapidez y
facilidad de uso) e interés. El vendedor requerirá:
- Facilidad de uso y gestión de catálogo (actualización, mantenimiento e inventario), directamente en la base de
datos vía FTP o a través del
navegador.
- Posibilidad de incluir distintas variaciones de un mismo producto a través de distintos menús desplegables.
- Además de memorizar el artículo y la cantidad de los mismos, el software debe realizar los cálculos de la compra realizada en
un momento dado, incluyendo gastos d envío e impuestos y, a ser posible,
en la moneda del cliente. Para paliar el problema derivado de la variedad
de tasas y gastos de envío, algunas tiendas fijan unos gastos de envío
fijos comunes a todos los clientes y otras utilizan programas que se
conectan a una empresa logística para realizar los cálculos en tiempo real.
- Garantizar las seguridad de la transición, a través de los mecanismos vistos: SSL o SET.
- Creación de una base de datos de compradores, lo cual permitirá personalizar lo más posible la atención al cliente y el producto ofertado. Para
la identificación del comprador en
la tienda se pueden utilizar varios métodos:
§
Uso
de cookies: las cookies poseen un número asignado al cliente cuando entra
en el sitio web, y que es utilizado por el software de la tienda para gestionar el
carrito de compra. Hay que tener presente que por motivos de seguridad e
intimidad, parte de los internautas desactivan la recepción de cookies en los navegadores.
§
Dirección
IP, generalmente temporal.
§
Un número aleatorio que se asigna al
entrar en la tienda, se añade al URL y aparece en la barra de direcciones del
navegador, aunque éste cambie de página.
Si aún no
tiene claro que tipo de software le conviene, puede visitar algunas empresas y
soluciones especializadas en la creación de tiendas virtuales.
- Oscommerce
- AB-Shop
- Microsoft Site Server Commercer
- Shopsland
Aparte de los problemas técnicos que pueden aparecer al
momento de implementar una de estas tiendas virtuales, surgen otras cuestiones
que preocupan a las empresas y comerciantes que ponen su negocio en la red.
Entre éstas, tres destacan por su importancia: aspectos legales, medios de pago
y, principalmente, seguridad, aspectos que serán tratados en otro tutorial.
